Kargo politikası
Mispati olarak siparişlerinizin güvenli ve hızlı şekilde tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Bu politika, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin kargo ve teslimat süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra işleme alınır.
Sipariş hazırlık süreci; stok durumu, kampanya yoğunluğu, resmi tatiller ve operasyonel süreçlere göre değişiklik gösterebilir.
2. Teslimat Süresi
Siparişleriniz genellikle 3-5 iş günü içerisinde teslim edilir.
Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, kargo firmasının çalışma düzeni, resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve yoğunluk gibi durumlara göre değişiklik gösterebilir.
3. Kargo Firması
Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini, telefon numarasını ve alıcı bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur.
Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikme, teslim edilememe veya ek masraflardan müşteri sorumludur.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş oluşturma aşamasında ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Mispati, belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenleme hakkını saklı tutar.
5. Teslimat Sırasında Kontrol
Kargonuz teslim edilirken paketi kontrol etmeniz önerilir.
Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ciddi hasar fark ederseniz, kargo görevlisiyle birlikte hasar tutanağı oluşturmanız önerilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim almanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının müşteriye ulaşamaması durumunda sipariş teslim edilemeyebilir.
Teslim edilemeyen siparişlerde kargo firmasının uyguladığı süreç geçerlidir. Ürün tarafımıza geri dönerse, yeniden gönderim veya iade süreci müşteriyle iletişime geçilerek değerlendirilir.
7. Gecikmeler
Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmeler; hava koşulları, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, bölgesel teslimat sorunları veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel nedenlerle oluşabilir.
Bu tür durumlarda siparişinizin durumu hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. İletişim
Kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: mispatitr@hotmail.com